구매하신 제품이 만족스럽지 않으실 경우 교환/반품이 가능하며, 접수 및 진행 과정은 아래의 내용을 참고 부탁드립니다.

● 교환/반품 접수 

- 구템즈 고객센터 (051-936-6281) 또는 카카오톡 플러스친구 (ID : 구템즈_9TEMS)를 통해 접수바랍니다.

● 교환/반품 기간 

- 교환 및 반품은 수령 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다. 

단, 고객이 처한 특별한 상황에 의해 부득이하게 지연될 경우, 반드시 고객센터로 문의 바랍니다.

● 교환/반품 배송비

- 단순 변심에 의한 또는 사이즈 미스로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 10,000원

- 부분 반품 시 배송비 5,000원

- 제품의 하자로 인한 교환/반품 시 무료

● 교환/반품 상품 반송 방법

- CJ대한통운 택배사 이용 시, 1588-1255  전화 또는 방문 접수 / 

https://www.cjlogistics.com//ko/tool/parcel/reservation-return  인터넷 접수 

(해당 방법으로 택배 접수가 어려울 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.)

- 제품은 받으신 구성품을 포함하여 받으신 그대로 재포장 후, 착불로 발송 부탁드립니다.

※반품 배송비(10,000원)는 상품과 함께 동봉 부탁드립니다.

- 타 택배사 이용 시, 상품과 함께 배송비(5,000원) 동봉 후, 선불로 발송 부탁드립니다.

● 반품 주소

- 부산 사상구 장인로77번길 69 CJ 덕포대리점 구템즈/ 051-936-6281

● 교환/반품 불가

- 제품의 포장 훼손 및 구성품이 누락된 경우

- 제품 착용으로 인해 향수 냄새가 짙게 남거나 오염이 묻어 제품의 가치가 감소한 경우

- 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 기간이 특별한 사유 없이 상당 기간 경과한 경우 (15일 이상)

※시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실될 우려가 있습니다.

(예: S/S시즌에 신상품 구매 후, 시즌이 지난 F/W시즌에 반품 요청 시 - 착용을 하지 않았더라도 반품 불가)

● 세금계산서 / 현금 영수증 신청 방법

- 현금 결제 시, 고객님의 요청에 따라 세금계산서와 현금 영수증 발행이 가능합니다.

- 영수증 증비 서류 신청 방법이 어려우실 경우,

구템즈 고객센터(051-936-6281)로 연락주시거나 카카오톡 플러스친구(구템즈_9TEMS)로 1:1 대화 문의를 통해 문의 바랍니다.

● 기타 증빙 서류 신청 방법

- 세금계산서 또는 현금 영수증 이외의 추가적인 증빙 서류 요청 시,

구템즈 고객센터(051-936-6281)로 연락주시거나 카카오톡 플러스친구(구템즈_9TEMS)로 1:1 대화 문의를 통해 문의 바랍니다.

결제하신 부분은 전산 시스템을 통해 이루어지기 때문에

결제 완료 된 주문 건의 결제 수단 변경은 어렵지만

아래와 같은 방법으로 결제 수단 변경 및 신용카드 할부 개월 수 변경이 가능합니다.

● 결제 수단 변경

- 결제 수단을 변경하기 위해서는 기존의 주문 건을 취소하신 뒤, 재주문을 해주시면 됩니다.

- 이미 발송이 완료된 주문 건의 결제 수단을 변경 원하실 경우

동일한 제품을 변경 원하는 결제 수단으로 새롭게 주문 > 결제 및 주문 확인 > 기존의 주문 건을 반품으로 접수 후 환불 진행

● 신용카드 할부 변경

- 신용카드 할부를 변경하기 위해서는 기존의 주문 건 취소하신 뒤, 재주문을 해주시면 됩니다.

※카드 취소가 어려운 상황이거나, 이미 제품 발송이 완료되어 구매일이 지난 후 할부 개월 수 변경을 원하실 경우

결제해주신 카드사의 고객센터를 통해 할부 변경 가능 여부를 확인 바랍니다.