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5만원 이상 결제시 2-3개월, 부분 무이자 할부

CUSTOMER CENTER

051-936-6281

평일 09:00 - 18:00 (점심 13:00-14:00)

자주묻는질문

  • 배송 조회 및 위치 확인 방법

    구템즈에서는 제품 출고 시 고객님께 출고 안내 SMS 또는 카카오톡 플러스친구를 통해 운송장 번호를 발송해드리고 있습니다.

    해당 운송장 번호를 통해 조회 가능한 배송 과정 및 위치 확인 방법에 대해 확인 바랍니다.



     배송 조회 및 위치 확인

    - 제품은 대한통운 택배사를 통해 발송되며, 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능합니다.

    - 운송장 조회를 통한 상품 위치 확인은 오후 6시 이후부터 확인 되는 점 참고 부탁드리며,

    배송 기사님(연락처 포함) 확인은 출고일 기준 익일 오전부터 확인 가능합니다.


    마이페이지 > 구매목록 > 배송조회 > 송장번호

    순서로 클릭하시면 배송 진행 여부 확인 가능합니다.



  • 배송 준비 및 배송 기간 안내

    접수된 주문은 월요일~금요일(평일)에 처리되며, 금요일 오후~일요일에 접수된 주문은 월요일부터 순차적으로 출고됩니다.

    당일 발송 기준 및 배송 기간은 아래의 안내를 확인 부탁드립니다.



    ● 당일 발송

    - 평일 오후 3시 30분 이전까지 결제 완료된 주문 접수 건에 한해 당일 발송으로 진행되고 있습니다.

    평일 오후 3시 30분  이후 주문 건의 경우, 익일 발송되는 점 참고 부탁드립니다.


    ● 배송 기간

    - 배송 소요 기간은 발송일 기준 평균 1-2일 정도 소요됩니다.

    - 제주/도서산간지역의 경우 평균 배송일 보다 2-3일 더 소요될 수 있습니다.


    ● 품절/입고 지연으로 인한 배송 불가

    - 부득이한 사유로 주문 건 발송이 어려울 경우, 주문 일자로부터 24시간 이내 안내 연락을 드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.


  • 교환 / 반품 신청 방법

    구매하신 제품이 만족스럽지 않으실 경우 교환/반품이 가능하며, 접수 및 진행 과정은 아래의 내용을 참고 부탁드립니다.



    ● 교환/반품 접수 

    - 구템즈 고객센터 (051-936-6281) 또는 카카오톡 플러스친구 (ID : 구템즈_9TEMS)를 통해 접수바랍니다.


     교환/반품 기간 

    - 교환 및 반품은 수령 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다. 

    단, 고객이 처한 특별한 상황에 의해 부득이하게 지연될 경우, 반드시 고객센터로 문의 바랍니다.


     교환/반품 배송비

    - 단순 변심에 의한 또는 사이즈 미스로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 10,000원

    - 부분 반품 시 배송비 5,000원

    - 제품의 하자로 인한 교환/반품 시 무료


     교환/반품 상품 반송 방법

    - CJ대한통운 택배사 이용 시, 1588-1255  전화 또는 방문 접수 / 

    https://www.cjlogistics.com//ko/tool/parcel/reservation-return  인터넷 접수 

    (해당 방법으로 택배 접수가 어려울 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.)

    - 제품은 받으신 구성품을 포함하여 받으신 그대로 재포장 후, 착불로 발송 부탁드립니다.

    반품 배송비(10,000원)는 상품과 함께 동봉 부탁드립니다.

    - 타 택배사 이용 시, 상품과 함께 배송비(5,000원) 동봉 후, 선불로 발송 부탁드립니다.


    ● 반품 주소

    부산 사상구 장인로77번길 69 CJ 덕포대리점 구템즈/ 051-936-6281


    ● 교환/반품 불가

    - 제품의 포장 훼손 및 구성품이 누락된 경우

    - 제품 착용으로 인해 향수 냄새가 짙게 남거나 오염이 묻어 제품의 가치가 감소한 경우

    - 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 기간이 특별한 사유 없이 상당 기간 경과한 경우 (15일 이상)

    시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실될 우려가 있습니다.

    (예: S/S시즌에 신상품 구매 후, 시즌이 지난 F/W시즌에 반품 요청 시 - 착용을 하지 않았더라도 반품 불가)


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